softwarebeschreibung

phoca thumb m servcust   phoca thumb m servtech

Internetmodul für Kunden:

  • Auftragserteilung per Webclient durch den Kunden über Intra- oder Internet
  • Entlastung der Auftragsannahme
  • Automatische Visualisierung im Hauptprogramm zur weiteren Bearbeitung
  • Übernahme der Daten unter Kontrolle durch einen Mitarbeiter
  • Kennwortgeschützter Zugang
  • Transparenz im Service sorgt für Kundenzufriedenheit
  • Information für den Kunden ohne Personalbindung
  • Anzeige des Auftragsfortschritts z.B. Status, bearbeitender Mitarbeiter..
  • Die Archivfunktion für den Kunden fördert die Kundenbindung

Internetmodul für Mitarbeiter:

  • Bearbeitung von Serviceaufträgen über das Internet
  • Direkte Rückmeldung an die Zentrale
  • Einsatz mobil, im Homeoffice oder direkt beim Kunden
  • Abruf von neuen Einsätzen
  • Anzeige der Stammdaten zum Serviceobjekt (Stammblätter)
  • Eingabe von Material- und Leistungspositionen
  • Alle Eingaben erfolgen direkt in der Datenbank der Zentrale
  • Weitestgehende Ähnlichkeit zum Hauptprogramm sorgt für geringen Einarbeitungsaufwand
  • Ausdruck von Einsatzpapieren vor Ort für die Ablage beim Kunden und für eine Bestätigung des Einsatzes durch den Kunden